FAQ - ofte stilte spørsmål

Rekker jeg å kansellere eller endre bestillingen min?

Så lenge bestillingen din ikke er pakket, kan vi hjelpe deg med å endre eller fjerne produkter. Vi kan imidlertid ikke legge til flere produkter. Du vil motta et sporings-nummer når bestillingen din er pakket. Vi foretrekker en telefon til vår kundeservice på 9652 5525 – så hjelper vi deg med en gang. Du kan også sende en e-post, men noen ganger er bestillingen pakket før vi ser e-posten din, og da kan det være for sent å endre bestillingen.

Jeg har skrevet inn feil adresse. Hva gjør dere?

Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, trenger du ikke å gjøre noe. Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, ta kontakt med oss så snart som mulig. Hvis bestillingen er sendt, bør du umiddelbart kontakte fraktselskapet du har valgt å bruke på bestillingen.

Bring kundeservice: 04045 (Mandag – fredag fra kl. 8.00-17.00)

Ett eller flere av produktene mine er skadet under transport. Hva gjør jeg?

Du tar et bilde av skaden. Deretter svarer du på ordrebekreftelses-e-posten din, hvor du legger ved bildet, skriver hva som har skjedd og hvilket produkt som er skadet.

Jeg har ikke mottatt riktig produkt. Hva gjør jeg?

Du tar et bilde av produktet som er feil. Deretter svarer du på ordrebekreftelsen, hvor du legger ved bildet, skriver hvilket produkt du har mottatt feil, og hvilket produkt du mangler. Hvis et produkt mangler helt, svarer du bare på ordrebekreftelsen og oppgir hvilket produkt vi glemte å pakke med.

Hvor lang tid tar det å levere pakken min?

Vi sender din ordre samme dag ved bestilling før kl. 10:30 på hverdager – aktuelle leveringstider kan følges under frakt. Ved store kampanjer kan det imidlertid oppstå forsinkelser hos oss eller være forsinkelser hos fraktselskapet.

Har pakken min blitt sendt?

I det øyeblikket vi sender pakken din, vil du motta informasjon via e-post om hvordan du kan følge pakken din.

Hvor og når kan jeg hente pakken min?

Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, vil du motta både en tekstmelding og en e-post så snart pakken din er kommet til pakkeshoppen.

Bestillingen min står som sendt, men jeg har fortsatt ikke mottatt pakken. Hva gjør jeg?

Du kan se gjeldende status for forsendelsen din i e-posten vi sendte til deg da vi pakket bestillingen din. Hvis du mistenker at pakken din har gått tapt, vennligst kontakt oss så snart som mulig slik at vi kan etterlyse pakken.

Pakken min er ikke levert til ønsket pakkeshop. Hva gjør jeg?

I sjeldne tilfeller kan pakkeshoppen fylles helt opp. Vi prøver alltid, i samarbeid med fraktselskapet, å unngå denne situasjonen. Hvis pakkeshoppen er full, leveres pakken i stedet i nærmeste tilgjengelige pakkeshop.